Necessidade:
Desenvolver métodos de atendimento pré e pós venda com foco nas necessidades do cliente.

Caminho :
# Identificação dos perfis de cliente que a empresa prioriza para formar sua carteira.
# Desenvolvimento de banco de dados com as preferências dos clientes.
# Criação ou aperfeiçoamento dos canais de comunicação com clientes e prospects.
# Elaboração de estratégia de comunicação padronizada.
# Identificação do que pode e deve ser personalizado para o cliente.
# Ações de estímulo a fidelização.
# Métricas de avaliação de resultados das ações realizadas.

Resultados Esperados:
Criação de condições permanentes que facilitem a comunicação do cliente com a empresa de modo que o permita, naturalmente, expor suas preferências e críticas.
De forma semelhante, o próprio cliente se torna mais receptivo às interações da empresa, por exemplo em situações onde lhe é solicitado que manifeste sua opinião sobre produtos ou serviços.
O ponto chave é a facilidade e receptividade de ambas as partes, na comunicação e valorização dos benefícios que cada um pode proporcionar ao outro.